Terakhir Diperbarui: 14 September 2026
Kualitas dan kesegaran produk adalah prioritas utama kami di Yogya Fresh. Karena kami menjual produk pangan segar yang mudah rusak, berikut adalah ketentuan pengembalian barang atau pengembalian dana (refund):
1. Kondisi Produk yang Layak Mengajukan Claim/Refund
Anda berhak mengajukan pengembalian dana atau penukaran produk jika:
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak berat, pembusukan, atau tidak layak konsumsi akibat kesalahan penanganan kami.
- Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan item yang dipesan (wrong item).
- Jumlah atau berat produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan.
2. Syarat & Prosedur Pengajuan Claim
- Batas Waktu: Laporan klaim wajib dikirimkan maksimal 1×24 jam sejak paket diterima oleh pembeli.
- Bukti Wajib: Pembeli wajib menyertakan foto dan video unboxing saat paket pertama kali dibuka yang memperlihatkan kondisi produk yang bermasalah.
- Kirim Laporan: Hubungi Customer Service kami via WhatsApp di nomor resmi atau email ke support@yogyafresh.com dengan mencantumkan Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti video/foto.
3. Penyelesaian Claim
- Setelah laporan diverifikasi dan disetujui oleh tim kami, kami akan memberikan opsi:
- Pengiriman ulang produk pengganti (jika stok tersedia).
- Pengembalian dana (refund) sesuai dengan nilai produk yang bermasalah.
- Proses refund akan ditransfer kembali ke rekening/dompet digital pembeli dalam waktu 1–3 hari kerja.